Premessa
La rilevazione del gradimento è un metodo semplice ma efficace per misurare il sistema del servizio offerto dal Centro Trentino di Solidarietà attraverso le sue strutture terapeutiche e per poter migliorare e consolidare la qualità del servizio erogato.
Questo obiettivo viene raggiunto coinvolgendo direttamente gli ospiti delle due strutture nell’esprimere la propria percezione del servizio offerto. Fornire un’assistenza di qualità significa considerare l’utente un collaboratore centrale, e non un ricevente passivo.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per raggiungere obiettivi qualitativi se il valore di questa analisi non viene minimizzato ad un giudizio personale, ma valutato come un’espressione collettiva.
Il rispetto per la dignità, la qualità della vita e il benessere di ogni persona dovrebbe essere l’elemento fondamentale di tutte le decisioni che riguardano la progettazione di qualsiasi assistenza.
Un servizio di qualità deve garantire il benessere della persona, deve essere rispettoso, accessibile, e deve fornire una continuità nell’assistenza.
Metodologia
32 ospiti (24 di Casa Giano e 8 di Casa Lamar) sono stati invitati nel 2021 in un giorno casuale a compilare un questionario sul quale esprimere la valutazione della struttura, del servizio, la percezione del trattamento, il livello di fiducia.
La compilazione anonima, permettere ai partecipanti di esprimere in piena libertà la propria opinione.
Strumento
Il questionario viene strutturato in sezioni con domande a risposta chiusa che rappresentano i gradi di giudizio.
Le sezioni raccolgono i punti principali della valutazione:
- Qualità della struttura;
- Qualità del servizio;
- Treatment Perception Questionnaire (TPQ)
- Livello di fiducia;
Risultati indagine
Perché l’indagine non sia dispendiosa in termini di energie e risorse, e porti ad un risultato efficace, è necessario uno strumento che permetta l’elaborazione dei questionari in tempi brevi.
Il risultato dell’indagine deve, inoltre, essere caratterizzato da una chiave di lettura immediata e semplice.
Abbiamo per questo sviluppato e ottimizzato tre fasi principali che consentono di affrontare questo tipo di indagine:
- Predisposizione e stampa dei questionari;
- Registrazione dei dati attraverso il programma SPSS;
- Creazione di report e statistiche
Elaborazione Questionario di Gradimento
32 ospiti sono stati invitati a compilare il questionario di gradimento, rispondendo a 33 domande suddivise in 5 aree:
- Qualità della Struttura;
- Qualità del Servizio;
- Treatment perception questionnaire (TPQ);
- Livello di fiducia
- Cosa ti ha trattenuto in comunità.
Per parlare di “qualità” si dovrebbero infatti considerare diverse facce, infatti, possiamo scorgere nell’analisi una qualità percepita riguardante gli aspetti funzionali ed espressivi, una qualità strutturale riguardante l’adeguatezza degli spazi e dei servizi di accoglienza, una qualità delle capacità del personale, una qualità relazionale o organizzativa, una qualità delle cure che comprenda, tra l’altro, la capacità di aumentare la probabilità di soddisfare i bisogni del paziente.
| Struttura | |||||
| Frequenza | Percentuale | Percentuale valida | Percentuale cumulata | ||
| Casa Giano | 24 | 75,0 | 75,0 | 75,0 | |
| Casa Lamar | 8 | 25,0 | 25,0 | 100,0 | |
| Totale | 32 | 100,0 | 100,0 | ||
Qualità della struttura
Per una valutazione obiettiva questa sezione è stata divisa in 10 domande che considerano gli aspetti prettamente relazionali ma anche gli aspetti strutturali della casa.
La qualità della struttura può considerarsi mediamente “buona”.
Qualità del servizio
Gli utenti sono invitati a rispondere a 9 domande riguardanti l’efficacia del progetto terapeutico sulla propria condizione di vita. Una buona percentuale degli intervistati ritengono che il progetto terapeutico può migliorare la propria vita, confermato dal fatto che il 78,1% ha notato dei miglioramenti nel proprio stato e nelle proprie condizioni di vita.
Treatment perception questionnaire (TPQ)
Livello di fiducia
Il livello di fiducia nei confronti del Centro viene valutato rispondendo a 3 domande:
- Ha mai trascorso dei momenti in cui desiderava andarsene dalla comunità;
- Nel complesso raccomanderebbe questo servizio ad un suo amico, se avesse i suoi stessi problemi;
- Da quanto è entrato in comunità ha notato miglioramenti gestionali, organizzativi, strutturali, relazionali.
L’alta percentuale di risposte affermative sta a significare un alto livello di fiducia nei confronti della comunità e del servizio.
Cosa ti ha trattenuto in comunità
Il pensiero della vita passata rappresenta il freno che evita le autodimissioni o le fughe dei pazienti dalla comunità. Un ruolo rilevante come inibitore è rappresentato anche dai familiari.
